Incident Management

Wussten Sie, daß Helpdesk-Mitarbeiter im Störungsfalle nur 20% ihrer Zeit auf die Fehlerbeseitigung verwenden - und 80% auf die Suche nach der Ursache? Mit klaren Prozessen, die durch ein leistungsfähiges Tool unterstützt werden, lassen sich hier deutliche Einsparungen erzielen.

Mit iTop haben Sie ein stets aktuelles Bild ihrer IT-Infrastruktur und der komplexen Zusammenhänge darin. Unter Verwendung des Incident Management Moduls stehen diese Informationen auch dort perfekt aufbereitet zur Verfügung, wo sie benötigt werden: Bei der Störungsbeseitigung. iTop berechnet z.B. automatisch, welche Geschäftsprozesse von einer Störung betroffen sind, ermittelt in Echtzeit die potenziellen Fehlerquellen eines Ausfalls - und ergänzt diese Informationen umgehend im Ticket.

Change Management

Nur 20% der ungeplanten Ausfälle einer IT-Infrastruktur gehen laut einer Studie der Gartner Group auf technische Ursachen zurück. Viele Downtimes werden schlicht durch mangelnde Informationen über Auswirkungen von Changes erzeugt und sind damit vermeidbar.

Unter Verwendung der iTop Module für Problem Management und Change Management lassen sich die CMDB-Informationen effizient für die Simulation von Change-Auswirkungen nutzen. So haben Sie stets die Auswirkungen im Blick - auf andere technische Systeme, auf Prozesse, und natürlich auch auf SLAs.

iTop Versionen

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Mittelstandslösung

iTop Professional Plus

inkl. ITSM Designer

ab 19.940 €

pro Jahr ohne MwSt.

Vollständige CMDB & ITIL-Ticketing mit ITIL-Zertifikat
Support für Sie durch unsere TechnikerInnen, mit garantierten SLAs
Professionelle Versorgung mit Patches, Bugfixes, Upgrade & neuen Features
Grafisches, upgrade-sicheres Customizing von CMDB, Ticketing & Workflows
Erweiterungsmöglichkeit durch zusätzliche Features & Module
On Premise oder in EU-Cloud

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Enterprise-Lösung

iTop Enterprise Plus

inkl. ITSM Designer

ab 35.800 €

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Professionelle Versorgung mit Patches, Bugfixes, Upgrade & neuen Features
Grafisches, upgrade-sicheres Customizing von CMDB, Ticketing & Workflows
Erweiterungsmöglichkeit durch zusätzliche Features & Module
Dauerhafte individuelle Betreuung durch einen unserer Consultant als festen Ansprechpartner
On Premise oder in EU-Cloud

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